摩托羅拉公司顧客完全滿意(TCS)培訓(ppt 53頁)

摩托羅拉公司顧客完全滿意(TCS)培訓目錄：
1. 什麼是完全滿意?
2. 為什麼要做到顧客完全滿意?
3. 誰是顧客?
4. 使顧客完全滿意的工作作風

摩托羅拉公司顧客完全滿意(TCS)培訓內容摘要：
一切購買使用摩托羅拉產品或服務的人或團體都是我們的外部顧客
摩托羅拉的每一位員工都是我們的內部顧客：
下一個工作環節和一切接受我支持與服務的摩托羅拉人/部門
每一個摩托羅拉員工都同時承擔著兩種角色：
給予支持和服務的人
接受支持和服務的人
1、顧客要求的是什麼
關心與關切 (而非不理不睬)
公平的禮遇 (不是埋怨，否認或藉口)
積極傾聽，明白與負責的反應 (而不是“抱歉，這是公司的政策”)
稱職的服務人員
迅速與徹底地解決問題 (而不是拖延或沉默)

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