消費者行為專業培訓講義(ppt 230頁)

消費者行為專業培訓講義目錄：
一、消費者決策過程
二、問題認識
三、找尋過程
四、方案評估
五、購買及結果
六、家庭購買影響
七、社會影響

消費者行為專業培訓講義內容摘要：
市場交易的特性
市場交易是一種價值（VALUE）
消費者的欲望與期望是豐富的、多變的
行銷不斷創造一個產品滿足消費者需求的能力（效用UTILITY）
何謂推銷
實際上你並不是去向顧客推銷。
你是要去幫助顧客明確化其需求。
促使顧客建立充實需求的程序。
讓顧客相信我們的產品可以滿足其需求。
優異功效的影響因素
產品：品質、包裝、大小（尺寸），濃淡、用法、功效 、副作用、用後獲益（附加價值）。
條件：付款條件、授信製度、價格政策、售後/售後服務、送貨安排、年度契約.分批交貨。
業務代表：推銷技巧、可靠性、談話內容、解決疑難、專業知識、產品使用方法、技術指導能力、管理能力、事務處理能力。
公司：經營宗旨、行銷策略、顧客政策、社會性、對業界之貢獻、廣告（內容，方法）推廣用品、說明書、電話應接。
有關人員：技術講解能力及內容，技術指導能力。

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