新利体育取现 學基本知識講解(ppt 42頁)

新利体育取现 學基本知識講解目錄：
第一章 新利体育取现 概述
第二章 新利体育取现 係統及其環境
第三章 市場及其購買行為
第四章 新利体育取现 管理過程

新利体育取现 學基本知識講解內容摘要：
正確的營銷觀
顧客是上帝
1. 公司公告、年度報表和所有其他材料要以顧客情況的報道為特征，尤其要經常報道公司是如何處理顧客關係的問題。
2. 強調銷售人員的重要性。銷售部門的聚會經理們要經常光顧，銷售部門的要求，其他部門應作出反應，至少50%的經理要有過當推銷員的經曆。要重視為顧客提供服務的職員，要給予培訓和獎勵。
3. 顧客重要，要體現在組織機構的各種機能中。建立各種製度以保證銷售部門和生產設計部門的聯係與合作。要對研究人員、工程技術人員、生產人員和會計人員進行“真誠傾聽顧客意見”的訓練。高級管理人員走訪顧客和處理有關事項的時間不能少於工作時間的40%。間接管理人員— 會計、生產、信息人員不少於10%。生產人員也要參與和顧客有關的活動，尤其是直接銷售和共同解決問題。
4. 公司上下要強調產品和服務的質量和可靠性。經常測試顧客的滿意程度（至少每月一次）。建立“過分”的抱怨—反應機製，這種機製強調反應的即時性和針對性，反饋信息的時間要以“鐵的規則”加以限定（如8-48小時）。客戶不分大小，再小的抱怨也要迅速引起高層經理的注意。
5.公司各部門都要致力於產品和勞務的差別化。即使是很小的改進，如會計人員付款方式，信息人員與顧客的溝通方式，隻要能被顧客接受就不斷地總結、記載、表揚和獎勵。每個部門都要追求點滴的進步。
6. 對顧客守信用，無論付出多大的代價，任何一次失信，都是對企業致命的損失。寧可被競爭者搶走一兩筆生意也不要空許諾言。
7. 顧客的評價被認為是最重要的，勝於所謂的“實事求是”。任何講解“理由”的想法都是非常幼稚的。
8. 作為公司經營哲學的一部分，理解和對待顧客的行為方式要受到強調和重視。

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