服務營銷學基礎知識講解(ppt 150頁)

服務營銷學基礎知識講解目錄：
第一章、服務營銷與服務營銷學
第二章、服務市場
第三章、服務消費行為
第四章、服務營銷理念
第五章、服務營銷規劃
第六章、服務市場定位
第七章、服務產品及品牌策略
第八章、服務質量
第九章、服務定價策略
第十章、服務渠道策略
第十一章、服務促銷策略
第十二章、服務人員
第十三章、服務過程
第十四章、服務有形展示

服務營銷學基礎知識講解內容摘要：
一、知識經濟是以服務業為主導的經濟
知識經濟時代將催動以下服務業大發展
1、信息產業
2、谘詢服務業
3、調研策劃業
4、旅遊服務業
5、科技教育保健業
6、環保服務業
二、服務營銷學與經濟全球化
1、服務貿易迅猛發展
2、金融全球化趨勢的形成
3、信息全球化
4、國際營銷網絡的形成
經濟全球化推動了服務營銷在更大範圍、更多領域的發展，反過來服務營銷興盛與發展也有利於促進經濟全球化的實現。
服務經濟的來臨，突出地反映在以下經濟指標和心理感覺上：
1、在各個國家的國民出產總值的構成中，第三產業所占份額越來越大。
2、從事服務活動的從業人員，其人數占勞動力就業人數的比例越來越高。
3、在顧客購買的產品中，服務的成分越來越多。

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