客戶滿意度研習課程(ppt 42頁)

客戶滿意度研習課程目錄：
第一章.目標與介紹
第二章.客戶滿意概論
第三章.三五三模式
第四章.建立專業形象
第五章.為客戶解決問題
第六章.體諒情感
第七章.電話技巧

客戶滿意度研習課程內容摘要：
為什麼客戶會更換供應商
1％因為有人去世
3％因為地理位置的變化
5％因為友情
9％因為競爭
14％因為服務/產品有問題
68％因為供應商中某人態度冷淡
聯係客戶
Connect: 及時有效的溝通
1. 及時聯係客戶
當客戶聯係ASC時，如果工程師不在辦公室，在接到報修電話1小時內，工程師要主動聯係客戶。
當客戶聯係CCC 時，ASC 要在接到下派單30分鍾內，聯係客戶。
2.溝通更有效
每個ASC都設有專用電話，在中午有專人接聽電話。
當客戶打來電話時，首先要說：“你好，惠普金牌服務！” 然後報上自己的姓名及聯係電話。
了解客戶所需的服務及關注點，以便能提供超值服務。
主動詢問客戶所使用的機器是否有其它的問題。

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