企業如何創造並留住顧客(ppt 193頁)

企業如何創造並留住顧客目錄：
一、 市場經濟的核心是什麼？
二、 企業的目標是什麼
三、 企業長壽
四、 企業危機
五、 顧客忠誠度
六、 客戶管理
七、 ......

企業如何創造並留住顧客內容摘要：
企業的目標是什麼
1. 有效產出：（獲取淨利、投資收益率、現金流量）整個係統透過銷售而獲取金錢的速度；
2. 減少存貨：（產銷率、合理庫存）
整個係統投資在采購上的金錢；
3. 減少營運費用：（資源、市場、網絡、法規）
係統為了把存貨轉為有效產出而花的錢；
企業追求利潤，但是它被包括合成價值和超越隻知賺錢的文化所指引。
企業做大了怎麼辦？
成長的痛苦 成長的方向 成長的速度
成長力的管理（總成本、差異比、目標集成戰略）
快速成長型企業喜也在此，憂也在此。企業生命周期的規律在左右著企業成長和生命的旅程。例如快速成長之後，一係列矛盾會跟著屁股緊隨而至；規模大了，組織可能還是小的；市場大了，戰略可能還是小的；企業大了，心態和文化可能還是小的。這是內部的不適應。不適應的還有外部環境，快速長大，對資金的胃口大了，卻融資渠道不暢，對人才如饑似渴吧，家族製羈絆的負麵作用卻可能會使社會上高層次的職業經理人望而卻步。

..............................