某公司客戶服務管理手冊(doc 44頁)

某公司客戶服務管理手冊目錄：
一、 走向專業化
二、 公司與客戶對你的期望
三、 利用公司的資源
四、 客戶部人員的具體責任
五、 安排會議
六、 業務工具“竅門”和一些“千萬不要”

某公司客戶服務管理手冊內容摘要：
指導總綱：
? 沒有你的指令，沒有人會開始工作。
? 沒有接到相關事實及足夠資料，沒有人會工作。
? 大家會依賴你把握最後期限，由你負責。
? 你是所有作品的最後一個關口（創意作品，媒介計劃，發票，TVC磁帶）。切記。要最後核查，核查，再核查！校對，數據（核算數字之和），產品照片和資料，務必一絲不苟！
? 記住出差錯倒黴的是你,因為你負最終責任。
? 你的成功與否不僅僅以你和客戶的關係來判斷，同樣也要看你和其它部門在關係和工作上相處的技巧。
? 為將要開始的工作進行計劃，安排作業流程。
? 費用評估，負責人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應該合乎程序且及時地開展，以便激活工作，要保證成本控製的正常管理。

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