成功電話預約技巧14招(doc 5頁)

一、 注意電話的禮貌
二、 掌握每一位通話對象
三、 保留完整的通話記錄
四、 別在電話中進行產品說明
五、 不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖
六、 電話約訪應有的技巧
七、 讓自己處於微笑狀態
八、 音量與速度要協調
九、 判別通話者的形象，增進彼此互動
十、 表明不會占用太多時間，簡單說明
十一、 語氣、語調要一致
十二、 善用電話開場白
十三、 善用暫停與保留的技巧
十四、 身體挺直、站著說話或閉上眼睛
十五、 使用開放式問句，不斷問問題
十六、 即時逆轉
十七、 一再強調您自己判斷、您自己做決定
十八、 強調產品的功能或獨特性
十九、 給予二選一的問題及機會
二十、 為下一次開場做準備

一、 注意電話的禮貌
禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那幺就更需要格外注意電話禮貌，因為每一通電話從接通到掛斷，對方可能會不記得你是誰，卻會記得這家保險公司的名字，為了維持公司的形象，業務人員當然要注意電話禮貌

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