電子渠道的價值與未來(doc 5頁)

第一節 電子渠道的價值和意義
第二節 電子渠道的發展及特征
第三節 電子渠道的未來發展策略

第一節 電子渠道的價值和意義
電子渠道是以互聯網技術和通信技術為基礎，將產品的銷售與服務數字化。客戶借助終端設備，可自助定購產品、獲取服務。電子渠道最大特點在於以客戶為主導，客戶將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據自己的個性特點和需求選取商品，並不受時間和地域的限製。某種程度對於傳統電信渠道是一個顛覆。
而且電子渠道的發展和渠道功能的聯動，渠道平台的拓展將成為電信運營商提升核心競爭力的重要戰略之一。
可以說電信業發展電子渠道有著深遠的意義和價值：
1.分流營業壓力，降低營銷成本
電子渠道可以24小時為客戶提供話費賬單查詢、曆史清單打印、繳費記錄查詢、積分查詢、繳費、補打發票等服務；為預付費品牌客戶提供餘額查詢服務，可以讓客戶實時了解到自己的話費餘額。並且，還可以在電子平台上進行密碼更改、套餐定製修改等操作，並支持多用戶業務的同時受理。如果客戶自己在電子平台就把業務辦妥，對緩解營業廳壓力有很大作用。客戶經理、營業員可以騰出更多的時間為高價值客戶提供高質量服務。
2.提升客戶有效體驗與忠誠

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