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基礎知識及領導作用(ppt 40頁)

所屬分類：
營銷知識
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基礎知識, 領導作用
基礎知識及領導作用(ppt 40頁)內容簡介

一、CS理論範疇與特征
二、CS係統工程
三、CS與CI
四、永遠留住客戶

一、CS理論範疇與特征
（一）CS的內涵
1、“顧客第一”的觀念
2、“顧客總是對的”的意識
3、“員工也是上帝”的思想


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