網絡社群的價值所在.pdf2

網站社群功能用戶，相較於非用戶，確實能為網站創造更高價值
網際網絡的泡沫破滅後，許多關於網絡的迷思也隨之消失無蹤。但是，我們發現有一彌足珍
貴的原理，雖未經證實但愈顯真實－－即網絡社群能夠增加網站的「黏性」及其使用者之價
值。MKXZ公司和網絡調查公司Jupiter Media Metrix 共同針對40,000 名消費者造訪網站
的行為進行了一項研究(注1)，結果發現，聊天室、布告欄、產品心得討論區(product review
pages)和類似的社群功能，為零售和內容網站創造了可觀的價值。
何謂「可觀」？研究中發現，使用網站社群功能的人數雖僅占網站總瀏覽人數的三分之一，
卻為網站貢獻了三分之二的銷售收入。願意張貼產品使用心得或文章的使用者，回訪這些網
站的頻率是非使用者的九倍之多，忠誠度和購買率也都高出一倍。即使是僅僅閱讀而未參與
社群意見交流的使用者，其瀏覽網站和購買的頻率也較高。
由於各個網站皆籠罩在展現獲利能力的沉重壓力下，因此，我們的研究結果可說是揭露了電
子商務中極其重要－且幾乎未經開發－的商機。舉例來說，在前十大時裝網站和一般商品網
站中，分別隻有一家和兩家網站提供社群功能。
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