乳品行業消費者消費行為及心理研究.doc6

摘要：消費者行為和心理研究是營銷的一個很重要的基礎，隻有清晰明確地了解消費者的行為心理，才能夠製定出有針對性和正確的營銷策略，本文從5W2H的理論進行具體的乳品行業消費者行為心理分析。
　　消費者行為是指消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程，消費者行為研究除了可以了解消費者是如何獲取產品與服務，還可以了解消費者是如何消費產品，以及產品在用完或消費之後是如何被處置的。隻有真正深刻和正確地認識了消費者的行為和心理，才有可能在品牌建設和營銷策略上做出正確的決策。
　　誰買？為什麼買？在何外買 / 使用？何時買 / 買多少？習什麼品牌？如何買？藉由這 5W1H 的描繪，消費者購買行為的輪廓清楚地呈現出來了。 在這裏我們借用西方問題分析的係統方法 5W1H-- 誰買（ WHO ）、為什麼買（ WHY ）、在何處買 / 使用（ WHERE ）、何時買（ WHEN ）、買多少（ HOW MUCH ）、買什麼品牌（ WHAT ）和如何買（ HOW ），並站在市場調查的角度思考，先描繪出消費者購買行為的輪廓，再據此擇重點比較深入地進行研究，以期能夠清晰地了解消費者的心理，並在此基礎上考慮相關的策略方案
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