TCL經理人培訓計劃之客戶管理培訓（ppt 34)

課程設置
客戶的概念及本質
客戶的獲利過程管理的要素分析及運用講解
做一個理想客戶管理者的必備的因素
知識點及要點：
廣義客戶及狹義客戶概念的辨析
客戶獲利的因素分析
客戶獲利的因素運用
魚骨分析法
ABC客戶分析法
消費群的細分及互動

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