顧客滿意案例剖析(doc 10)

顧客滿意案例剖析(doc 10)內容簡介

“顧客滿意”作為一種管理戰略，應該怎樣實施應用？需要獲得哪些顧客信息，怎樣分析、應用這些信息?怎樣將它轉換為可操作執行的具體策略?

　　中正協力從1998年開始涉及“顧客滿意”的調查、研究及谘詢顧問工作，其中涉及大量案例，我們挑選2000年某網絡運營商顧客滿意度研究的一些數據，具體說明需要收集的信息及如何分析應用這些信息。

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