電訊行銷(doc 33)

電訊行銷(Telmarketing)，是市場行銷之一種，乃企業秉持其「企業經營理念」(Corporate Ideas)，「既定市場策略」(Marketing Strategy) 及「市場促銷執行方案」(Marketing Tectics)，藉由現代通信設備，現代通訊技術及計算機作業係統，采用「直接行銷」(Direct Marketing)手法，對「個別目標顧客(Targeting Customer) 」，展開有效之個人行銷活動 (Personal Marketing)」，使其購買企業所提供商品或服務，並滿足其購買意願 (Wants)，進而達成「企業經營目標及使命」。
　　「直接行銷」，以「個人行銷」為重點，它和大量生產，大量消費為前提之「群眾行銷(Mass Marketing)」截然不同。直接行銷，乃企業充分了解「目標顧客群」的購買特性之後，主動且持續的對「目標顧客群」的「個別顧客」展開直接之行銷活動(促銷、成交處理、運送、收款、售後服務、客戶關係管理等)。　　
　　目標顧客購買特性有：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　? 怎樣的顧客（顧客屬性）？　　　
　　? 購買何種商品（商品屬性）？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　? 什麼時候購買的（購買時間性）？
　　? 與何物一齊購買（商品組合）？
　　? 下次何時購買？會買什麼（主動促銷）？
　　電話行銷，企業擁有周詳精確為數眾多的顧客數據庫，收集、記錄、分別上述資料，展開持續、有目的的「有效電話直接行銷」。
　　一般人容易以為企業將商品（服務）直接銷售最後消費者(end user)，如：單純郵購或目錄銷售，單純工廠直銷，視為「直接行銷」，應屬錯誤想法。


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