某汽車公司快修服務手冊（doc 14）

內容 本田快修服務操作手冊
經營管理篇 02 前言
04 管理部門的職責
06 設備設施
13 管理人員的職責
15 作業前的準備
16 促進定期保養預約的準備
18 定期保養預約的促進活動
利用DM促進預約/電話促進預約
20 預約信息管理
21 接待的基本常識
保養的作業流程
服務篇 24 用戶服務代表的工作[受理用戶電話預約]
1用戶來電 2接聽電話 3確認來意 4預約受理 5預約確認
27 服務顧問的工作
28 [1 為來店的用戶提供服務]
1出迎時一定要麵帶微笑 2詢問來意 3預約狀況的確認 4預約受理5預約確認6送別
30 [2 保養接待業務]
出迎時一定要麵帶微笑2 確認用戶的預約內容3問診診斷4車輛診斷5計算報價金額
6製作作業指示書7貴重物品的保管8引導用戶到休息室9安裝防護罩10 移動到停車場
11檢查&指導性保養建議卡的製作
33 零配件部門的工作
35 維修技工的工作
36 1. 領取作業指示書、檢查與指導性保養建議卡
36 2車輛的保養
轉向盤/製動踏板&製動助力器/離合踏板/駐車製動/儀表板的檢查
40 3運送到工位
41 4保養作業
41 1指示燈及方向指示器的檢查
室內燈/除霜器、加熱器/喇叭、其他的控製單元/前大燈/尾燈及牌照燈
方向指示器及閃光器/前刮雨器&清洗器/怠速轉數/正時的檢查/發動機油的檢查
46 2發動機間的檢查
怠速轉數/正時的檢查/發動機油的檢查/空調的檢查/空氣濾清器的檢查變矩油的檢查
製動儲液室及主油缸/怠速轉數/正時的檢查/發動機油的檢查/ABS的檢查/離合器儲液室及主油缸
皮帶的檢查/散熱器及冷卻水的檢查/火花塞的檢查/風窗玻璃清洗液的檢查/變速箱油的檢查
發動機油的泄漏檢查/蓄電籽的檢查/化油器/燃油噴射係統/分電器的檢查
電氣接線部及配線卡箍的檢查
63 3輪胎、車輪以及製動器的檢查
輪胎/ 車輪/製動器/懸掛架及減震器/轉向總成/輪胎的安裝
驅動軸的檢查/變速箱油的泄漏檢查/散熱器漏水的檢查/燃油係統/排氣係統
70 4終檢
71 保養後的作業

72 提交作業指示書、檢查與指導性保養建議卡
車間主管的工作/服務顧問的工作/服務前台的工作

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