消費者行為學(1)(doc 75)

消 費 者 行 為 學（目 錄）
（一） 消費者行為研究概述 ……… 1
1．消費者和消費者行為 1
2．研究消費者行為的意義 …………… 1
（二） 消費者決策過程 …………… 3
1. 購買決策的參與者 … 3
2. 購買行為的類型 …… 3
3. 購買決策過程 ……… 4
（三） 需要與動機 … 7
1．消費者的需要 ……… 7
2．消費者的動機 ……… 9
3．早期動機理論 ……… 11
4．現代動機理論 ……… 13
（四） 知覺 ………… 16
1．消費者的知覺過程 … 16
2．知覺的信息加工理論 23
3．消費者對產品質量的知覺 ………… 24
4．消費者對購買風險的知覺與減少風險的策略 …… 26
（五） 學習、記憶與購買行為 …… 28
1．學習概述 …………… 28
2．有關消費者學習的理論 …………… 29
3. 消費者的記憶與遺忘 32
（六） 消費者態度的形成與改變 … 36
　 1．消費者態度概述 …… 36
2．消費者態度的改變 … 38
（七） 個性、自我概念與生活方式 42
1．消費者的個性 ……… 43
2．消費者的自我概念 … 46
3．消費者的生活方式 … 48
（八） 文化與消費者購買行為 …… 48
1. 文化概述 …………… 48
2. 消費者的文化價值觀 49
3. 影響非語言溝通的文化因素 ……… 52
（九） 社會階層與消費者行為 …… 55
　 1. 社會階層概述 ……… 55
2．不同社會階層消費者的行為差異 … 58
3．社會階層與新利体育取现 戰略 ………… 60
（十） 社會群體與消費者購買行為 61
1．社會群體概述 ……… 61
2．參照群體對購買行為的影響 ……… 63
3．角色與購買行為 …… 66
4．群體壓力與從眾 …… 68
（十一） 家庭與消費者行為 ……… 69
　 1．家庭與住戶 ………… 69
2．家庭生命周期與家庭人員角色 …… 70
3．家庭購買決策 ……… 72

..............................