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服務產品與服務營銷(doc 18)

所屬分類：
售後服務
文件大小：
87 KB
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相關資料：
服務產品, 產品與服務, 服務營銷
服務產品與服務營銷(doc 18)內容簡介

學習目的和要求：
1、 掌握服務產品的概念與特征；
2、 了解服務產品的不同類型；
3、 了解服務營銷組合的特殊性和組合要素；
4、 認識服務營銷管理的重要性；
5、 認識如何進行服務質量管理。


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