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服務營銷與市場研究(ppt 12)

所屬分類：
售後服務
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服務營銷, 市場研究
服務營銷與市場研究(ppt 12)內容簡介

前 言
從來沒有一個時候,顧客象今天一樣能夠如此自由和輕易地獲得/分享這樣龐大的信息群.他們需要最好的服務,最低的價格,並要求在最短的時間內得到利益。

與此同時,互聯網也賦予企業這樣一種能力,使他們能夠在網絡時代利用信息技術全方位地了解客戶,同時要求能夠個性化地滿足客戶的需求,提高客戶的滿意度和忠誠度。


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