客戶管理學(doc 29)
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- 客戶管理
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客戶管理學(doc 29)內容簡介
導 言
客戶是企業利潤的源泉。在現代市場經濟條件下,客戶及其需要是企業建立和發展的基礎。如何更好的滿足客戶的需求,是企業成功的關鍵。如今,“使顧客滿意”已成爲現代企業的經營哲學,以客戶爲中心的新的經營方式正在得到廣泛的認同。在現代激烈競爭的環境下,適應客戶的需求,給客戶自己選擇産品的權利,讓客戶得到自己真正想要的東西,是競爭的關鍵需要。
課程目標:
1.客戶開發的基本步驟;
2.客戶管理的內容;
3.瞭解客戶滿意度;
4.客戶服務的主要內容;
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