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客戶關係管理(CRM)(ppt 9)

所屬分類:
客戶管理
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96 KB
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相關資料:
客戶關係管理, crm
客戶關係管理(CRM)(ppt 9)內容簡介
第一篇 概述篇(第一講)工業經濟轉型為?
市場的變化:
由物質貧乏變為物質極大豐富,產品過剩(求>供-> 供>求)
由以產品為中心到以客戶為中心
(個性化服務):競爭的出現;才發現原管理水平落後,要在管理觀念和信息係統上下功夫。
從企業資源上的變化,國內企業間競爭和WTO後外資企業進入的變化,都迫使人們依靠信息化,依靠CRM作為利器贏得競爭的勝利。

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