顧客服務技巧（ppt 14）

打招呼：語氣的“二輕”，輕柔不造作，輕聲不低沉。
定睛注視：真誠的熱切目光，給顧客以尊重、穩健的感覺。
接近顧客：主動，不要有籠絡冷落的感覺。
詢問要求（希望、喜歡）：耐心、細致，循循善誘，友善引導。
商品介紹與演示：針對性地說明、講解、尋找購買點。
商品成交：耐心、細心，收款、包裝。
行禮：感謝，目送顧客離開，歡迎再來。

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