客戶投訴處理(ppt 29)
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客戶投訴處理(ppt 29)內容簡介
什麼樣情況下你會提出投訴?
你今天買了一台電腦…..
你希望透過投訴,可以…..
成功的客戶投訴處理
幫忙找出問題的真象與癥結,並協助解決問題。
澄清問題的方向,消除客戶疑問。
宣泄客戶情緒,詳實回報公司。
處理的層次
安撫情緒
澄清問題
解決問題
..............................
你今天買了一台電腦…..
你希望透過投訴,可以…..
成功的客戶投訴處理
幫忙找出問題的真象與癥結,並協助解決問題。
澄清問題的方向,消除客戶疑問。
宣泄客戶情緒,詳實回報公司。
處理的層次
安撫情緒
澄清問題
解決問題
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