禮儀與營銷禮儀(doc 19)

學習目標：
理解禮儀的涵義，了解禮儀的曆史淵源。掌握禮儀的特征和功能，掌握營銷禮儀的涵義，明確禮儀在營銷活動中的作用。
[案例導入]：

一個反複被傳播的商業故事：一口痰的故事
中國長江醫療設備廣準備引進"大輸液管“生產線欲與美國客商約瑟先生合作。經過詳細的考察，約瑟先生對企業的發展和管理很滿意，他已經決定要與範廠長期合作。雙方決定第二天正式簽定協議。範廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生讚許地點著頭。突然，範廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的牆角吐了一口痰，然後連忙用鞋擦去，油漆地麵留下了一片痰跡。
第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的範先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間裏吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質，況且，我們今後生產的是用於治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．．

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