切實管理顧客關係(doc 5)

切實管理顧客關係(doc 5)內容簡介

企業經營沒有顧客信息，就象企業沒有完善的財務製度一樣荒唐。雖然各企業聘用大批會計師和財務分析人員，卻很少專門聘用人員收集和利用顧客信息。不少企業甚至連一份準確的顧客名單都開不出來。

的確，有些企業確實聘用了市場調查人員。還有的企業不惜花費六位數的巨資跟蹤顧客滿意度。然而，市場調查和彙集顧客滿意度的標準象是走馬觀花，隻能提供一些無關緊要的泛泛了解。

..............................

投訴：help@cnshu.cn