全麵客戶服務管理(ppt 27)

花旗銀行——優質服務案例
(一) 花旗銀行創辦於1812年，共有員工88500人，是美國最大的銀行，它的總部設於紐約，其營業網遍布世界89個國家。 花旗銀行的營業部門主要有個人金融部門與投資、法人部門兩大類。個人金融部門又分為4個部分。每一個部門都有專門負責服務的主管，每個分公司內也設有專門擔任服務工作的人員。

..............................