提升顧客滿意度的辦法(doc 5)

目的

明確公司是否已對滿足顧客要求的信息進行監視，並確定獲取和利用這種信息的方法，從而達到對管理體係業績的一種測量和提升。

1適用範圍

適用於集團公司總部、片區指揮部、A類項目經理部。

2定義

2.1采用GB/T19001-2000標準、GB/T24001-1996標準、GB/T28001-2001標準中的術語。

2.2顧客：特指產品實現階段中的建設單位、工程監理單位、政府各主管部門、質量監督站,交付後產品的產權人、經營運作人和使用人。

2.3建設單位：即建設工程的投資人，也稱“業主”，是工程建設項目建設全過程的總負責方，擁有確定建設規模、功能、外觀、選用材料設備、按照法律法規規定選擇承包商等權利。

2.4工程監理單位：是指經過建設行政主管部門的資質審查，取得相應資質證書，受建設單位委托，依照國家法律法規、技術標準、要求和建設單位要求，在建設單位委托的範圍內對建設工程進行監督管理的企業。

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