網住顧客(doc 6)

要在網絡時代贏取主動，必須做好網上顧客關係管理，持續為他們提供更多價值。

Adina Levin

現在，買車的顧客再也不會被汽車銷售商蒙蔽了，因為他們確切知道小汽車的進價。而五年前，如果銷售人員向經理請示給予“優惠價”，一旁的顧客會心感不安，好象自己在強人所難。現在，顧客知道真正的底線是多少。

隨著信息源的激增，要獲得顧客的關注越來越難。互聯網不象電視，人們隻能被動地觀看，但互聯網是交互式媒體。你的顧客掌握著雙向溝通的主動權，是否點擊鼠標隻能由他們自己決定。

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