真實的瞬間----回歸服務的年代(doc 5)

? 引言
上一講我們通過一個真實的故事問自己：客戶，我能幫你做點什麼？並從產品的角度論述品牌，這一講，我們將對客戶作一個界定，而這個界定，又是因為品牌的另一個重要因素----服務，接著，我們會依據這個界定，對服務進行一次真實回歸。
不能善待雇員，同樣也不會善待客戶。我們發現，雇員是企業服務的內部客戶。職員調查證明：職員喜歡那些用職員喜歡的方式對待職員的公司——職員甚至願意花更多的錢來得到這樣的服務！
如果我們能夠理解下麵的最新數據，就不會懷疑，真實的服務是對客戶最具吸引力的手段，就不會懷疑，我們已經回歸到了服務的年代：

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