12大營銷工具(doc 8)
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12大營銷工具(doc 8)內容簡介
39. 體驗式營銷
從宏觀上看,體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對於那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說, “ 體驗 ” 隻是一種奢侈。其次,從微觀上看,體驗式營銷的興起是由於企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色,以至於顧客對特色和利益已經淡化,而追求更高層次的 “ 特色和利益 ” ,即 “ 體驗 ” 。
體驗式營銷是要站在消費者的感官( Sense )、情感( Feel )、思考( Think )、行動( Act )、關聯( Relate )等五個方麵,重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上 “ 理性消費者 ” 的假設, 認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在整個消費過程中的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
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