醫院營銷與市場化管理.ppt28

引言
公司有五種類型：其一為令事情發生者；其二想到事情會發生者；其三觀望事情發生者；其四驚訝於已發生的事情；其五對已發生的事情漠然不知。

第一部分
醫院市場化管理背景

服務質量：佛山某三甲醫院72小時暗訪危機意識：領導與職工的差異品牌意識：對外業務見品牌理論水平：理論實踐、國內現狀、
第二部分
醫院市場化管理目標

企業文化：
組織結構：
*服務質量：
技術水平：
激勵機製：
社會效益：
經濟效益：
第三部分
醫院文化市場化

文化底蘊
文化與日常工作的結合
文化凝聚力
文化與專業培訓
第四部分
醫院結構市場化
第五部分
服務質量市場化管理

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