媒體公關實務(ppt 24)

應做到
主動提出幫忙
不打斷對方的牢騷
回應抱怨表現隨和
關心的態度
鼓勵對方說出不滿
清楚問題症結，避
免再次發生
引導對問題的看法
概括提出且對方同
意的解決辦法
不要再次惹惱媒體
應避免
避免進行時試圖
解釋什麼
不輕易建議或同
意某種解決辦法，
甚至指責第三方
不借口沒有辦到
的答應之事
不加入媒體的抱
怨，煽動媒體的
情緒
不答應能力/權限
之外事

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