顧客滿意度研究方法(DOC 10頁)

隨著我國加入WTO步伐的臨近，允許部分外資進入我國服務業，就意味著更多的外資保險、銀行和通信等行業公司進入大陸市場，同中國眾多企業分食國內市場的蛋糕。國際跨國企業搶灘中國市場銷售他們產品的同時，也無形中帶來了他們先進的管理經驗和服務意識，顧客滿意度管理理念因此應運在國內萌芽並逐步開始發展。顧客滿意度管理理念強調顧客的需要和滿意度是全麵質量管理中的關鍵，創造顧客價值和顧客滿意是其核心，這樣圍繞顧客滿意度的調研開始在市場研究行業中得到重視並興起
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