企業顧客滿意度評價體係建立與實施(DOC 6頁)

企業顧客滿意度評價體係建立與實施(DOC 6頁)內容簡介

摘要：本文就如何識別顧客的需求、建立顧客滿意度評價體係、收集評價所需數據信息以及實施顧客滿意度評價過程進行分析；討論了顧客滿意度評價信度概念及其分析方法。
關鍵詞：顧客滿意度企業評價體係

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