顧客滿意度測量程序(DOC 5頁)

目的
通過對顧客滿意度的測量,了解顧客對公司產品、服務體係等方麵的滿意度，並根據調查結果改善質量體係，不斷提高顧客的滿意水平。
2.0適用範圍
本程序適用於公司對主要客戶滿意度的測量。主要客戶是指集團公司在世界範圍內的長期客戶（業務持續往來兩年以上的客戶）、大宗客戶（年交易額達到 萬美元的客戶）、有發展潛力客戶（客戶或其經營的商品是新興的，有潛在較大市場的客戶）等

..............................