客戶服務卡片--優質服務的策略.pdf9

本套客戶服務卡片由52 張塑料卡片組成，是學習優質服務的新工具。每一張卡片上提供了一條優
質服務的策略或技巧。使用這套卡片，不僅改進你所在單位整體的客戶中心觀念，而且更直接地提高
你的客戶服務水平。本套卡片主要內容包括：了解客戶；創建以客戶為中心的服務體係；形成以客戶
為中心的雇員體係。把這些卡片作為工具評價你自己和你的公司！運用這些卡片製定出有策略的行動
計劃，將會創造出優質的客戶服務！
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