顧客類別與服務技巧(PPT 22頁)

1、要求型
其愛好溢於言表，他們對自已的身份很敏感，購買商品時，一般挑最好的。他們願意與了解他們，且堅強自信的人打交道。
1） 握手時一定要有力，眼睛正麵注視他，身體銷微靠前，保持應有的距離。
嗓音洪亮、口齒清楚，講話直接、自信、節奏要快，要有準備、安排有序，針對主要問題提供事實依據和邏輯性。
2、影響型
健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂觀，有說服力，有鼓舞性，對人非常信任，與人談話總是帶有微笑。
1） 麵帶微笑，站或坐得離他近一點，打電話時，也應把你的微笑通過電話傳遞給他。
要富有表情，言語間要顯出友好、熱情、精力充沛、有說服力，語調要有高低變化，行動也要快，交談中要給他充分的時間。

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