建立客戶服務的專業能力(DOC 17頁)

什麼是專業廣告公司的客戶服務？

客戶服務是……
客戶與廣告公司之間
廣告公司各職能部門之間
客戶服務是……
負責廣告公司與客戶之間的所有業務運作
對廣告公司提供的服務質量承擔全麵的最終責任
客戶服務是……
與客戶一道發展廣告推廣策略
為公司內各部門的工作設定方向
驅動廣告公司與客戶的業務關係
客戶服務是……
監督和控製所有業務的工作進程
協調公司內所有部門的工作
客戶服務是……
保證公司從與客戶的業務獲得合理的經濟利益和利潤
捍衛公司權益，維護公司形象

為什麼客戶服務至關重要？

廣告作業質量
與客戶的健康業務關係
公司效率和效益
客戶服務處於信息流通的中樞
客戶服務責任重大：
對與客戶的所有業務負有全部的最終責任
對公司業務運作的失誤和問題不存在借口，不容推諉
責任範圍不存在例外
客戶服務工作職責極為全麵

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