客戶管理(DOC 32頁)

客戶是企業利潤的源泉。在現代市場經濟條件下，客戶及其需要是企業建立和發展的基礎。如何更好的滿足客戶的需求，是企業成功的關鍵。如今，“使顧客滿意”已成為現代企業的經營哲學，以客戶為中心的新的經營方式正在得到廣泛的認同。在現代激烈競爭的環境下，適應客戶的需求，給客戶自己選擇產品的權利，讓客戶得到自己真正想要的東西，是競爭的關鍵需要。　

　　學習完本章，你應該了解以下內容：

1．客戶開發的基本步驟；

2．客戶管理的內容；

3．了解客戶滿意度；

4．客戶服務的主要內容；

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