（原創）客戶接待流程及統一說辭（完整版）(DOC 23頁)

一、 順序及內容
接待順序
A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控台就座
B 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置
C 依次輪換（20分鍾/次）

接待流程表（根據行走線路及操作序列）
1、 位置：控台、門崗
內容：售樓部內部日常工作
控台值守
基本動作
? 保持良好坐姿和精神麵貌
? 執行銷售部的日常工作
注意事項
? 注意觀察接待人員的需求，並給予配合
? 協助接待人員進行答客問記錄
? 配合經理或值班主管執行其他突發事件的處理
? 如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控台後，於非銷售區域進行。
工作規範
1． 銷售代表應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
2．在服務台的站、坐、接聽電話都要麵向大廳，不可斜靠或趴在服務台上。
3．銷售代表不得在大廳內聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。
4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀製度，在客戶麵前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。
5．售房成功時不得在客戶麵前喜形於色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
6．在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現公司員工良好的素質。
7．銷售代表在工作場合必須著統一的職業裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。
8．個人衛生及衣物的準備，保持統一和清潔。
9．嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關的報刊誌。
10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。
11.請銷售代表接聽電話時，應通過話筒告之“請xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

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