客戶問題受理規範(DOC 9頁)
客戶問題受理規範(DOC 9頁)內容簡介
目錄
1. 目的
2. 適用範圍
3. 職責
4.1 客戶問題受理專員
4.2 客戶培訓部門
4.3 項目管理部門
4.4 服務策劃管理部門
4.5 軟件營銷部門
4. 術語及縮略語
5. 工作程序
5.1 客戶問題類型
5.2 客戶問題問題受理方式
5.3 客戶問題記錄
5.4 客戶正常問題辦理
5.5 客戶投訴問題辦理
6. 引用文件
7. 質量記錄
7.1 NR510201A“客戶問題記錄”
7.2 NR510201B“客戶問題回饋記錄”
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