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銷售人員職業技能與素質訓練(五)(DOC 24頁)

所屬分類:
營銷人員管理
文件大小:
187 KB
下載地址:
相關資料:
銷售人員, 職業技能, 素質訓練
銷售人員職業技能與素質訓練(五)(DOC 24頁)內容簡介
內容
客戶服務的目的就在於與客戶建立良好的關係,客戶的三種期望要獲得滿足:
期望所買的產品確能發揮應有的功能;
期望所得到的服務確實如您所說;
如果上述的期望落空,期望您能遵守其原先的承諾。
客戶服務的原則:
提供滿足客戶希望的服務;
平等服務。
達成協議的時機可從客戶的語言、動作、表情等信號來判斷。
客戶不滿意的服務分析。
如何改善服務品質。
處理好與老客戶的關係,加強售後服務,並妥善處理客戶投訴。
客戶管理是指對與您有業務往來的客戶進行係統的輔導與激勵,從而創造新的業績。
製造您的宣傳大使
讚賞客戶的決策;
獲得推薦的法寶;
進行項目
完成練習一:客戶投訴的角色扮演。 30分鍾

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