中國移動客戶管理係統總體框架(PDF 56頁)

目 錄
1 總則...........5
1.1 概述.....5
1.2 原則和目標........5
1.3 適用範圍............6
1.4 編製單位............6
1.5 解釋權.6
2 總體結構 7
2.1 業務支撐網體係結構.......7
2.2 試點工程的任務與目標.10
2.2.1 客戶管理係統............. 11
2.2.2 統一客戶資料平台 ....12
2.2.3 接口域.........12
2.3 試點工程與其他係統之間的關係 ..............13
3 客戶管理係統框架.............15
3.1 係統結構..........16
3.2 客戶管理係統功能 .........17
3.2.1 統一客戶接觸平台 ....17
3.2.2 客戶管理......19
3.2.3 客戶服務......21
3.2.4 工作流管理..23
3.2.5 營銷管理......24
3.2.6 經營分析結果的反饋應用.......28
3.2.7 客戶管理係統統計 ....29
3.2.8 係統管理......29
中國移動客戶管理係統總體框架
中國移動通信集團公司 第 3 頁
3.3 接口邏輯..........29
4 統一客戶資料平台框架.....32
4.1 概述...32
4.1.1 背景.............32
4.1.2 統一客戶資料平台的建設目標.............33
4.1.3 客戶資料的分布原則和建議...33
4.1.4 統一客戶資料平台試點內容...34
4.1.5 統一客戶資料平台建立的過程.............34
4.2 客戶資料內容...34
4.2.1 個人客戶（含個人大客戶）...35
4.2.2 集團客戶......35
4.2.3 合作夥伴......40
4.2.4 經營分析係統中相關分析結果.............43
4.3 接口服務..........44
4.3.1 API 接口服務單元.....44
4.3.2 批量接口服務.............45
5 係統要求 .............46
5.1 主機係統..........46
5.2 操作係統..........47
5.3 存儲備份設備...48
5.3.1 存儲設備......48
5.3.2 備份設備......48
5.4 網絡設備..........49
5.4.1 核心網絡設備.............49
5.4.2 防火牆.........49
5.5 數據庫..............50
5.6 開發工具..........51
中國移動客戶管理係統總體框架
中國移動通信集團公司 第 4 頁
5.7 應用軟件..........51
5.8 係統測試環境...52
5.9 係統文檔資料...52
5.10 設備選型原則...53
5.11 指標要求..........54
5.11.1 排隊機技術指標...54
5.11.2 CTI Server 的技術指標............54
5.11.3 IVR Server 的技術指標............55
5.11.4 Web Server 和Email Server 的技術指標..............55
5.11.5 業務功能指標：...55
5.11.6 數據存儲部分的要求:.........56
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