成功的客戶服務溝通（PPT 20頁）

1 與客戶溝通的方式往往比溝通的內容更為重要。
2 與客戶溝通的秘訣隻有兩條：引起對方的關注和取得對方的信任。
3 與客戶關於溝通，除了恰當的言談舉止之外，最重要的就是趣味了。
4 要想方設法把你自己的舉傳染給對方，＿＿為此，你自己必須先擁有足夠的興趣 。

5 不論你如何博學強聞，也不論你如何引經據典，都不如有一份真誠的情感。
6 說話時眼睛不看著對方，無異於自言自語。
7 人們通常關心的並不是“普通”的、“尋常”的事情；人們通常關心的是“自己”的、“本身”的事情。
8 如果沒有熱情，就不要指望得到熱情的回報。

9 隻有考慮到對方的利益，你才能獲得自己的利益。
10 最有效的說服，就是能夠讓對方不知不覺地產生參與感。
11 人們常常會因為缺少一句真誠的鼓勵而變得一蹶不振。
12 溝通的成功與否，常在於你是否能用嶼的眼光來理解和看待對方的觀點。

13 沉默是金，但如果你讓對方沉默了，那麼，你也就失去了金。
14 假如你希望對方高興見到你，那你首先就得高興見到對方。
15 引經據典隻是裝飾蛋糕的奶油，而決不是蛋糕本身。
16 遇到不講理的對手，就更需要講理。
17 溝通的目的不在於說服對方，而在於尋找雙方都能夠接受的方法。

..............................