店鋪營業人員的服務寶典(PPT 132頁)

店鋪營業人員的服務寶典(PPT 132頁)內容簡介

講義大綱
第一講、優秀營業人員的基本服務常識
第二講、店員工作行為準則
第三講、店員服務素質要求
第四講、專賣店員須具備的條件
第五講、成功顧客服務六個步驟
第六講、客戶服務流程
第七講、電話處理技巧
第八講、客訴處理

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