顧客完全滿意(PPT 64頁)

顧客完全滿意(PPT 64頁)內容簡介

培訓目標

通過講解、演練使學員學習和掌握成功地為客戶提供麵對麵的服務所必備的處事和溝通技巧
認識到客戶服務是一門通過練習可以學會的技巧
認識到公司全體人員所起的重要作用，即它會影響到客戶是繼續與本公司做生意，還是被別的競爭對手拉走
培訓內容

1、了解顧客
2、使顧客完全滿意
3、關心顧客：奠定基調、診斷問題、尋求解決
問題的方案、達成共識、總結回顧、完善措施
4、了解顧客的情緒
5、技巧總結

..............................

投訴：help@cnshu.cn