為客戶提供優質服務(PPT 9頁)

為客戶提供優質服務
製造企業是由很多不同功能部門組合而成的,互相協調合作才能生產出優質產品給予客戶.我們要建立一個服務精、信譽好、反應快的團隊，客戶的完全滿意是我們的目標，以下一些內容可作為大家的指導原則：
1）與客戶接觸人員的重要守則
當客戶要求服務時，他們會提出很多要求，希望我們能在最短時間內把機器恢複正常運作。由於客戶不太了解我們內部的動作程序和複雜性，因此其要求在我們的立場上看可能覺得不太合理和不現實，作為前線維護人員應作諒解，因為客戶覺得我們是專業的，是唯一能幫助他們解困難的人。所以我們要跟客戶有良好的溝通，要多花一點耐性去聽他們說，多相互交流信息，我們從中才能掌握更多的資料，訂出最恰當的處理方法。當同一時段內有太多機器故障時，先要了解每項目的重要性。在這方麵可多與生產組長或主管溝通和協商，解釋自己的困難和限製，把一些對生產目標影響最大的設優先處理。

2) 發揮強大有力的團隊精神
建立良好的團隊精神,可減輕你的工作壓力,同時也可能提高服務的效率.如何建立富有凝聚力的團隊呢?多聆聽其他隊員的工作狀況,多了解他人成功或失敗的原因.多溝通,多交流技術方麵的信息。多聽參考意見。當你遇到困難時要主動要求協助，要謙虛地向他人請教，不要把事情掩蓋。作為團隊的一分子，當你見到隊員有困難時，主動提供協助或建議，不管作用大小，任何的協助也能給隊員一點支持。團隊的表現等於個人的表現。一個表現差的團隊，作為隊員也不光彩，就像一支球隊，隻有隊員間互相協助，同時發揮自身的長處，勝出的機會才能增加。
3)良好的溝通
良好的溝通技巧和建立良好的關係,可以使事情順利得多.客戶對我們印象好，關係和諧，工作障礙就減少。“好的開始是成功的一半”這句話沒錯。如果一開始雙方都存在不信任或偏見，辦事就不順利。不良的溝通會導致誤會或誤解，好的第一印象是非常重要的，一次壞的印象可影響以後工作的順利,辦事會更吃力.要把壞印象改變要花很大的力氣和很長的時間.要避免誤碼率會,說話要簡潔,心平氣和地去跟客戶溝通,與客戶和同事建立友善的關係。討論工作時要從多個角度去想，理解對方的困難和立場，從而作出協商。

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