酒店服務觀念詮釋與實施(PPT 60頁)
酒店服務觀念詮釋與實施(PPT 60頁)內容簡介
質量管理的八項原則
以顧客為關注焦點;
領導作用;
全員參與;
過程方法;
管理的係統方法;
持續改進;
基於事實的決策方法;
與供方互利的關係
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以顧客為關注焦點;
領導作用;
全員參與;
過程方法;
管理的係統方法;
持續改進;
基於事實的決策方法;
與供方互利的關係
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