CI導入市場調查.doc16

企業實態調查資料的整理與分析

1、 資料整理

資料整理就是將調查搜集到的資料進行科學加工、綜合，使之係統化，這項工作一般有三方麵的內容：

（1） 調查資料的審查。主要是審查通過問卷或采訪搜集到的資料是否準確，合乎客觀實際；資料與資料之間是否相互矛盾；調查資料的搜集是否完整、全麵，問卷回收率與項目回答率是否符合要求。

（2） 資料分類與彙總。主要是對調查對象的答案與采訪內容進行正麵與負麵印象、肯定程度與否定程度的分類。然後通過人工或電腦進行彙總。

（3） 編製統計表。在分類與彙總的基礎上，編製統計表，為統計分析奠定基礎。

2、 統計分析

統計分析就是根據已整理好的調查資料進行有目的的係統分析。

可以立項進行分析的問題有：

（1） 識別性問題。通過對調查資料的係統整理，判斷該企業的諸印象因素是否具有鮮明的個性，給人以美好的、深刻的印象。如果是識別性不強，是什麼原因造成的。是總體形象有問題？設計落俗套或雷同？還是諸形象項目不協調甚至相互矛盾？

（2） 統一性問題。以識別為目的的諸形象項目之間，必須具有個性的一致性，否則則失去了企業形象的表現效力。如果企業的總體形象與基本設計因素風格不符甚至矛盾；如果企業品格與品牌形象相矛盾，都會出現統一性問題。

（3） 形象值側重問題。不同行業的企業的形象值有不同的側重，或外觀形象，或技術形象，或市場形象，企業形象係統的表現側重點必須與企業的行業特征相一致。

（4） 認知度問題。企業形象認知度的高低是企業形象的直接表現。

（5） 形象管理的有效性問題。從應用設計因素的審查與總體形象有關項目的調查結果中，發現形象管理的現狀與問題。

在分析企業實態調查資料是，我們也可以借鑒日本的表格化的分析方法，以規範我們的分析運作。

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