客戶層次(PPT 46頁)
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客戶層次(PPT 46頁)內容簡介
客戶背叛率降低（客戶保持率提高）對於企業的影響
倍恩公司的雷切德和哈佛商學院的薩塞爾所做的關於客戶維係的研究，計算
了在客戶背叛率降低5%的情況下，平均客戶生命周期內給公司帶來的利潤流量的淨現值，兩者比較，得出客戶背叛率對公司利潤的影響
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